Uso general · Marketing
Saldo del programa de puntos: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Informe del saldo de puntos y de cuándo caducan; es útil y suele ser bien recibido.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de marketing: solo a contactos que aceptaron recibir promociones por WhatsApp, y con un botón o una indicación clara para dejar de recibirlas.
{{1}}, tiene {{2}} puntos en {{3}}. Caducan el {{4}}: úselos en su próxima compra.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Alba |
| {{2}} | 1.250 |
| {{3}} | Club Sol |
| {{4}} | 31/12 |
Así lo verá el cliente
Alba, tiene 1.250 puntos en Club Sol. Caducan el 31/12: úselos en su próxima compra.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Club Sol: tiene 1.250 puntos que caducan el 31/12. Úselos en su próxima compra. Baja: BAJA al 25500
Con estos valores, el mensaje tiene 99 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 99 caracteres: 1 parte.
Club Sol: tiene 1.250 puntos que caducan el 31/12. Uselos en su proxima compra. Baja: BAJA al 25500
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Sus puntos
Alba, tiene 1.250 puntos que caducan el 31/12.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Haga la oferta concreta y honesta, con fecha de fin y condiciones visibles.
- Segmente: el mismo mensaje enviado solo a quien le interesa genera menos bajas.
- Pruebe dos versiones del texto con una parte pequeña de la lista antes del envío completo.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Envíe mensajes promocionales solo a quien dio su consentimiento y guarde cuándo y cómo lo dio. En España, la LSSI exige consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por SMS; en el Perú, el Código de Consumo lo exige de forma expresa, y en Colombia la Ley 2300 limita los horarios y la frecuencia de los contactos.
Incluya siempre una forma gratuita y sencilla de darse de baja, como responder BAJA, y procese las bajas de inmediato en todos sus canales.
El nombre del remitente depende del país y del operador: en algunos se admite un remitente alfanumérico con el nombre de la marca y en otros solo números cortos o largos. Compruebe las reglas vigentes antes de lanzar la campaña.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar esta promoción a toda mi base de datos?
Solo a quienes aceptaron recibir comunicaciones comerciales por ese canal. Enviarla a contactos sin consentimiento puede ser una infracción y además aumenta las quejas y los bloqueos.
¿Cómo se gestiona la baja?
Incluya la palabra clave (por ejemplo, BAJA) o un botón para dejar de recibir mensajes, y excluya a esas personas de todos los envíos promocionales en cuanto lo pidan.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
Plantillas relacionadas
- Verificación de número de teléfono (Autenticación)
- Inicio de sesión desde un nuevo dispositivo (Utilidad)
- Código para restablecer la contraseña (Autenticación)
- Confirmación de alta en mensajes (Utilidad)
- Confirmación de baja (Utilidad)
- Encuesta de satisfacción del servicio (Utilidad)