Confirmación de alta en mensajes: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS

Plantilla de WhatsApp Business

Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.

{{1}}, gracias por suscribirse a las novedades de {{2}}. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo BAJA.

Variables

Así lo verá el cliente

Mercedes, gracias por suscribirse a las novedades de Tienda Sol. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo BAJA.

Tarjeta RCS con respaldo por SMS

En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.

Mercedes, puede darse de baja cuando quiera.

Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.

Reglas que conviene revisar antes de enviar

Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.

Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.

Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.

Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.

Cómo usar esta plantilla en la práctica

Este mensaje es la prueba del consentimiento: indique quién envía, qué tipo de mensajes recibirá el cliente, con qué frecuencia aproximada y cómo darse de baja, por ejemplo respondiendo BAJA.

Guarde la fecha, la hora, el canal y el texto mostrado al aceptar. El RGPD exige poder demostrar el consentimiento. Si la suscripción se hizo en un formulario web, el doble opt-in confirma que el número pertenece a quien lo dio.

No envíe una promoción en el mismo mensaje.

Ejemplo: «Gracias por apuntarse a los avisos de Tienda X por WhatsApp. Le enviaremos ofertas y novedades unas dos veces al mes. Para darse de baja, responda BAJA en cualquier momento».

Si la suscripción se hizo en la tienda física, por ejemplo en caja, este mensaje confirma que el número es correcto y que el cliente sabe a qué se apuntó. Si no responde o pide la baja, elimínelo de la lista.

Revise periódicamente la lista y retire los números que no han interactuado en mucho tiempo. Una lista limpia mejora la entrega y reduce las quejas.

Indique también qué datos se guardan y enlace a la política de privacidad; mencione el responsable del tratamiento con su nombre comercial para que el cliente identifique la marca en los mensajes futuros.