Uso general · Utilidad
Inicio de sesión desde un nuevo dispositivo: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de un acceso desde un dispositivo nuevo para que el usuario pueda reaccionar si no fue él.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, se ha iniciado sesión en su cuenta desde {{2}} el {{3}}. Si no fue usted, cambie su contraseña.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Diana |
| {{2}} | un iPhone en Madrid |
| {{3}} | 12/10 a las 22:14 |
Así lo verá el cliente
Diana, se ha iniciado sesión en su cuenta desde un iPhone en Madrid el 12/10 a las 22:14. Si no fue usted, cambie su contraseña.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
AppEjemplo: nuevo inicio de sesión desde un iPhone en Madrid el 12/10. Si no fue usted, cambie su contraseña.
Con estos valores, el mensaje tiene 109 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 109 caracteres: 1 parte.
AppEjemplo: nuevo inicio de sesion desde un iPhone en Madrid el 12/10. Si no fue usted, cambie su contraseña.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Nuevo inicio de sesión
Diana, ¿fue usted? iPhone en Madrid, 12/10 a las 22:14.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise en tiempo real con el dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada y la hora del inicio de sesión. Indique qué hacer si no ha sido el cliente: cambiar la contraseña desde la app o la web oficial y cerrar todas las sesiones.
No incluya enlaces para «bloquear la cuenta»: los estafadores copian exactamente ese mensaje. Pida que entre directamente en la app.
Si la ubicación es muy aproximada, como suele pasar con datos móviles, dígalo para no alarmar.
Ejemplo: «Nuevo inicio de sesión en su cuenta desde un iPhone, Madrid, hoy a las 18:42. Si no fue usted, abra la app y cambie su contraseña». Sin enlaces y con datos suficientes para reconocer el acceso.
Envíe el aviso también por correo electrónico, para que el cliente lo vea aunque el atacante haya tomado el control de su número de teléfono mediante un duplicado de tarjeta SIM, un fraude cada vez más frecuente.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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- Código para restablecer la contraseña (Autenticación)
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- Aviso de horario especial (Utilidad)