Uso general · Utilidad
Confirmación de baja: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la baja de inmediato y sin preguntas; después, no envíe más mensajes promocionales a ese número.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, hemos procesado su baja. Ya no recibirá mensajes promocionales de {{2}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Estimado cliente |
| {{2}} | Tienda Sol |
Así lo verá el cliente
Estimado cliente, hemos procesado su baja. Ya no recibirá mensajes promocionales de Tienda Sol.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Tienda Sol: baja procesada. No recibirá más mensajes promocionales.
Con estos valores, el mensaje tiene 67 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 1 parte de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 67 caracteres: 1 parte.
Tienda Sol: baja procesada. No recibira mas mensajes promocionales.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Baja confirmada
No recibirá más mensajes promocionales.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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