Uso general · Utilidad
Encuesta de satisfacción del servicio: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Mida la satisfacción tras una atención con una sola pregunta, fácil de responder.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, ¿cómo valoraría la atención que recibió de {{2}}? Responda con un número del 1 al 5.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Raúl |
| {{2}} | nuestro equipo |
Así lo verá el cliente
Raúl, ¿cómo valoraría la atención que recibió de nuestro equipo? Responda con un número del 1 al 5.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Telefonía Uno: ¿cómo valoraría la atención recibida? Responda del 1 al 5.
Con estos valores, el mensaje tiene 73 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 73 caracteres: 1 parte.
Telefonia Uno: ¿como valoraria la atencion recibida? Responda del 1 al 5.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
¿Cómo le atendimos?
Raúl, valore la atención del 1 al 5.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
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