Encuesta de satisfacción del servicio: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS

Plantilla de WhatsApp Business

Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.

{{1}}, ¿cómo valoraría la atención que recibió de {{2}}? Responda con un número del 1 al 5.

Variables

Así lo verá el cliente

Raúl, ¿cómo valoraría la atención que recibió de nuestro equipo? Responda con un número del 1 al 5.

Tarjeta RCS con respaldo por SMS

En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.

Raúl, valore la atención del 1 al 5.

Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.

Reglas que conviene revisar antes de enviar

Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.

Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.

Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.

Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.

Cómo usar esta plantilla en la práctica

Envíe la encuesta poco después de la interacción que quiere medir, como una compra, una visita técnica o una llamada a soporte, y nunca más de una vez al mes al mismo cliente. Una sola pregunta de puntuación con una pregunta abierta opcional obtiene muchas más respuestas que un cuestionario largo.

Si la puntuación es baja, que una persona responda en uno o dos días hábiles: la encuesta pierde sentido si nadie actúa. No mezcle la encuesta con promociones ni condicione la respuesta a recibir un descuento.

Analice los comentarios por tema, por ejemplo plazos, trato o precio, y comparta los resultados con los equipos. Excluya a clientes con una incidencia abierta: primero hay que resolverla.

Ejemplo: «¿Cómo valora la atención recibida hoy? Responda con un número del 0 al 10». Una sola pregunta con respuesta directa al mensaje obtiene muchas más respuestas que un formulario externo.

Si recibe pocas respuestas, pruebe a cambiar el momento de envío o el canal antes de añadir más preguntas; el problema casi nunca es la falta de preguntas, sino que el mensaje llega cuando el cliente ya no recuerda la interacción.

Agradezca cada respuesta recibida con un mensaje breve y automático.