Uso general · Utilidad
Recordatorio de pago pendiente: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Recuerde amablemente un pago vencido con importe y referencia, y una forma fácil de pagar o aclarar.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, figura pendiente el pago de {{2}} de la factura {{3}}. Si ya lo realizó, ignore este mensaje.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Sr. Gil |
| {{2}} | 210,00 € |
| {{3}} | F-2026-097 |
Así lo verá el cliente
Sr. Gil, figura pendiente el pago de 210,00 € de la factura F-2026-097. Si ya lo realizó, ignore este mensaje.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Asesoría Norte: pago pendiente de 210,00 EUR, factura F-2026-097. Si ya pagó, ignore este SMS.
Con estos valores, el mensaje tiene 94 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 94 caracteres: 1 parte.
Asesoria Norte: pago pendiente de 210,00 EUR, factura F-2026-097. Si ya pago, ignore este SMS.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Pago pendiente
Factura F-2026-097: 210,00 €. Si ya pagó, ignórelo.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Envíe el recordatorio con el número de factura, el importe, la fecha de vencimiento original y los medios de pago, con un tono neutro: «Le recordamos» funciona mejor que «Su deuda». Muchos impagos son olvidos.
Indique un contacto para aclarar discrepancias o acordar un plan de pago. No amenace con medidas que no vaya a tomar ni publique datos del deudor: la normativa de protección de datos y consumo lo prohíbe.
Un primer aviso unos días después del vencimiento, un segundo dos semanas después y luego contacto personal es una secuencia razonable. Concilie antes con el banco para no reclamar pagos ya hechos.
Ejemplo: «Le recordamos que la factura 2026-118, de 450 €, venció el 30 de septiembre. Puede pagar por transferencia o con tarjeta aquí. Si ya la abonó, ignore este mensaje». La última frase evita molestias a quien ya pagó.
Para clientes empresa, envíe el recordatorio a la persona de administración, no solo al contacto comercial. Muchas facturas se retrasan porque nunca llegaron al departamento que las paga, no porque el cliente no quiera pagar.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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