Uso general · Utilidad
Cita en oficina confirmada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la cita presencial con la dirección y qué documentación traer.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su cita en {{2}} es el {{3}} a las {{4}}. Traiga {{5}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Rosa |
| {{2}} | nuestra oficina de la calle Real 5 |
| {{3}} | lunes 13 |
| {{4}} | 12:00 |
| {{5}} | su documento de identidad |
Así lo verá el cliente
Rosa, su cita en nuestra oficina de la calle Real 5 es el lunes 13 a las 12:00. Traiga su documento de identidad.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Asesoría Norte: cita el lunes 13 a las 12:00 en calle Real 5. Traiga su documento de identidad.
Con estos valores, el mensaje tiene 95 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 95 caracteres: 1 parte.
Asesoria Norte: cita el lunes 13 a las 12:00 en calle Real 5. Traiga su documento de identidad.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Cita confirmada
Rosa, lunes 13 a las 12:00 en calle Real 5.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la cita en la oficina con la dirección, el día, la hora, el nombre del gestor y el motivo general, sin datos sensibles. Indique qué documentos debe traer, como el DNI o NIE en vigor y los papeles concretos del trámite.
Si la oficina tiene horario reducido en verano, que en España es frecuente en julio y agosto, recuérdelo. Ofrezca la opción de cambiar la cita o de hacerla por videollamada si el trámite lo permite.
Un recordatorio la mañana de la cita es suficiente.
Ejemplo: «Banco X: cita confirmada el miércoles a las 11:00 en la oficina de Gran Vía 20 con Marta. Traiga su DNI en vigor y la última nómina». Concreto y sin datos sensibles.
Si la cita es para firmar un contrato, como una hipoteca o un préstamo, envíe el borrador con antelación para que el cliente lo lea con calma. En hipotecas, la ley exige entregarlo con al menos diez días naturales antes de la firma ante notario.
Si el cliente llega tarde, indique cuántos minutos se mantiene la cita y cómo reprogramarla.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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