Salud · Utilidad
Cambio de cita por parte de la clínica: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Si el profesional no puede atender, avise cuanto antes y proponga una alternativa clara.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, lamentamos informarle de que su cita del {{2}} debe cambiarse. Le proponemos el {{3}}. ¿Le viene bien?Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Carmen |
| {{2}} | lunes 13 |
| {{3}} | miércoles 15 a las 9:00 |
Así lo verá el cliente
Carmen, lamentamos informarle de que su cita del lunes 13 debe cambiarse. Le proponemos el miércoles 15 a las 9:00. ¿Le viene bien?
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Clínica Norte: su cita del lunes 13 debe cambiarse. Le proponemos el miércoles 15 a las 9:00. Responda SI o NO.
Con estos valores, el mensaje tiene 111 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 111 caracteres: 1 parte.
Clinica Norte: su cita del lunes 13 debe cambiarse. Le proponemos el miércoles 15 a las 9:00. Responda SI o NO.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Cambio de cita
Carmen, le proponemos una nueva fecha: miércoles 15 a las 9:00.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Cuando la clínica cambia o cancela una cita, el mensaje debe llegar en cuanto se conoce el cambio y con una alternativa concreta: una nueva fecha propuesta o un enlace para elegir. Un aviso sin alternativa obliga al paciente a llamar y satura la recepción.
Pida disculpas de forma breve y explique el motivo solo en términos generales, por ejemplo «por ausencia del profesional». Si el paciente venía desde lejos o tenía preparación previa, como ayuno o una prueba con contraste, priorice una llamada personal además del mensaje.
Registre los cambios por iniciativa del centro por separado de las cancelaciones del paciente para que la estadística de inasistencias no se distorsione.
Variante breve para SMS: «Clínica X: su cita del martes 10:30 se ha cambiado. Elija nueva hora aquí o responda LLAMAR».
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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