Salud · Utilidad
Resultados disponibles: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de que los resultados ya están listos sin incluir datos clínicos en el mensaje: el detalle se consulta en un canal seguro.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, sus resultados ya están disponibles. Puede consultarlos en el portal del paciente con su usuario habitual.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Miguel |
Así lo verá el cliente
Miguel, sus resultados ya están disponibles. Puede consultarlos en el portal del paciente con su usuario habitual.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Clínica Norte: sus resultados ya están disponibles en el portal del paciente.
Con estos valores, el mensaje tiene 77 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 77 caracteres: 1 parte.
Clinica Norte: sus resultados ya estan disponibles en el portal del paciente.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Resultados disponibles
Miguel, puede consultar sus resultados en el portal del paciente.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Nunca incluya el resultado ni valores en el mensaje, ni siquiera «resultado normal». Solo avise de que el informe está disponible en el portal del paciente o de que debe pedir cita para comentarlo. Si un resultado requiere atención urgente, el canal correcto es una llamada del profesional, no una plantilla automática.
El enlace debe llevar al acceso del portal de su dominio, con autenticación; no ponga en la URL identificadores del paciente ni del informe. Indique cuánto tiempo estará disponible el documento y cómo pedirlo en papel, porque muchos pacientes mayores no usan el portal.
Si el análisis lo pidió un médico externo, aclare si el informe se ha enviado también a ese médico para evitar que el paciente pida cita sin necesidad. Envíe el mensaje en horario laboral, cuando el centro puede atender las llamadas que provoque.
Variante para SMS: «Laboratorio X: su informe ya está disponible en el área del paciente. Acceda con su usuario habitual». No use el nombre de la prueba ni del médico.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
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