Salud · Utilidad
Recordatorio de cita médica: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Reduzca las ausencias recordando la cita el día anterior, con opción de confirmar o cambiar la hora.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
Hola {{1}}, le recordamos su cita con {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Responda para confirmar o cambiar la hora.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Rosa |
| {{2}} | la Dra. Gómez |
| {{3}} | martes 14 |
| {{4}} | 10:30 |
Así lo verá el cliente
Hola Rosa, le recordamos su cita con la Dra. Gómez el martes 14 a las 10:30. Responda para confirmar o cambiar la hora.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Clínica Norte: cita con la Dra. Gómez el martes 14 a las 10:30. Responda SI para confirmar.
Con estos valores, el mensaje tiene 91 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 91 caracteres: 1 parte.
Clinica Norte: cita con la Dra. Gomez el martes 14 a las 10:30. Responda SI para confirmar.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Recordatorio de cita
Rosa, su cita con la Dra. Gómez es el martes 14 a las 10:30.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
El recordatorio funciona mejor en dos tiempos: uno 48 horas antes, con opción de confirmar o cambiar, y otro corto la mañana del día de la cita. El primero da margen para reasignar el hueco a un paciente en lista de espera; el segundo reduce los olvidos de última hora.
Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD: el mensaje no debe revelar la especialidad ni el motivo de la consulta, porque la pantalla del móvil puede verla otra persona. «Su cita en Clínica X el martes a las 10:30» es suficiente; evite «su cita de ginecología» o «su revisión oncológica».
Si el paciente responde para cancelar, libere el hueco en la agenda en el momento y confirme la cancelación. Mida la tasa de inasistencia por profesional y franja horaria antes y después: es el dato que justifica el envío. Para pacientes mayores, una llamada automática con el mismo texto puede funcionar mejor que el SMS.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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