Salud · Utilidad
Confirmación de cita reservada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la reserva en el momento con fecha, hora y dirección, para que el paciente la tenga siempre a mano.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su cita está confirmada para el {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Si no puede asistir, avísenos con antelación.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Andrés |
| {{2}} | jueves 16 |
| {{3}} | 17:00 |
| {{4}} | Clínica Norte, calle Mayor 12 |
Así lo verá el cliente
Andrés, su cita está confirmada para el jueves 16 a las 17:00 en Clínica Norte, calle Mayor 12. Si no puede asistir, avísenos con antelación.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Clínica Norte: cita confirmada el jueves 16 a las 17:00. Si no puede venir, avísenos.
Con estos valores, el mensaje tiene 85 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 85 caracteres: 1 parte.
Clinica Norte: cita confirmada el jueves 16 a las 17:00. Si no puede venir, avisenos.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Cita confirmada
Andrés, le esperamos el jueves 16 a las 17:00.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la cita en el mismo momento en que se reserva, por teléfono, web o mostrador, con fecha, hora, profesional y dirección exacta del centro. Si la clínica tiene varias sedes, el nombre de la sede es el dato que más confusiones evita.
Incluya qué debe traer el paciente, por ejemplo la tarjeta sanitaria o de la aseguradora, la autorización previa si la mutua la exige, o si debe venir en ayunas. Añada un botón o una respuesta corta para cancelar, de modo que el paciente no tenga que llamar.
No repita la confirmación si el paciente reservó varias citas a la vez; agrúpelas en un único mensaje con todas las fechas.
Variante para pacientes que reservan por teléfono: envíe la confirmación mientras la llamada sigue abierta y pida que confirmen que la han recibido. Así se detectan números mal anotados en el momento.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
Plantillas relacionadas
- Recordatorio de cita médica (Utilidad)
- Resultados disponibles (Utilidad)
- Aviso de campaña de vacunación (Marketing)
- Recordatorio de revisión anual (Marketing)
- Código de acceso al portal del paciente (Autenticación)
- Pedido de farmacia listo para recoger (Utilidad)