Eventos · Utilidad
Cambio de lugar o de hora: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Informe sin demora de cualquier cambio de lugar u hora y de qué pasa con la entrada.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, {{2}} cambia de lugar: ahora será en {{3}}, a la misma hora. Su entrada sigue siendo válida.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Olga |
| {{2}} | el Concierto de Otoño |
| {{3}} | el Teatro Real |
Así lo verá el cliente
Olga, el Concierto de Otoño cambia de lugar: ahora será en el Teatro Real, a la misma hora. Su entrada sigue siendo válida.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Eventos Plus: el Concierto de Otoño será en el Teatro Real, misma hora. Su entrada es válida.
Con estos valores, el mensaje tiene 93 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 93 caracteres: 1 parte.
Eventos Plus: el Concierto de Otoño sera en el Teatro Real, misma hora. Su entrada es valida.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Cambio de lugar
Ahora en el Teatro Real, a la misma hora.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Comunique el cambio de lugar o de hora en cuanto se decida, por todos los canales y a todos los compradores, con el nuevo dato en la primera línea. Explique el derecho a devolución si el cambio es sustancial.
Repita el aviso el día antes para quien no lo vio. Actualice también la entrada digital.
Ejemplo: «Cambio importante: el congreso del día 20 se celebrará en el Palacio de Congresos, Paseo de la Castellana 99, en lugar del hotel anunciado. Mismo horario. Su entrada sigue siendo válida». Ponga la nueva dirección en la primera línea.
Si el cambio afecta a quien había reservado hotel o transporte cerca del lugar original, ofrezca ayuda o un descuento con un hotel cercano al nuevo sitio. Y prepare al personal de acogida en el lugar antiguo durante la primera hora, por si alguien no vio el aviso.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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