Seguros · Utilidad
Aviso de renovación de póliza: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise con antelación de la renovación de la póliza y de cómo revisar las condiciones.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su póliza {{2}} se renueva el {{3}}. Si quiere revisar coberturas, contáctenos antes de esa fecha.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Joaquín |
| {{2}} | de automóvil |
| {{3}} | 1 de diciembre |
Así lo verá el cliente
Joaquín, su póliza de automóvil se renueva el 1 de diciembre. Si quiere revisar coberturas, contáctenos antes de esa fecha.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Seguros Ejemplo: su póliza de automóvil se renueva el 1/12. Para revisar coberturas, llámenos.
Con estos valores, el mensaje tiene 94 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 94 caracteres: 1 parte.
Seguros Ejemplo: su poliza de automovil se renueva el 1/12. Para revisar coberturas, llamenos.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Renovación de póliza
Joaquín, su póliza de automóvil se renueva el 1 de diciembre.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise con la antelación que exige la ley: en España, la aseguradora debe comunicar cambios de prima con antelación, y el tomador puede oponerse a la prórroga con un mes de antelación al vencimiento. Envíe el aviso unos dos meses antes.
Indique la prima nueva, la anterior y el motivo de un aumento, como la siniestralidad o la actualización de capitales. Ofrezca un contacto para revisar coberturas.
El tono debe ser informativo: la renovación no es una venta adicional.
Ejemplo: «Su póliza de hogar se renueva el 1 de enero. Nueva prima anual: 312 € (antes 298 €) por la actualización del capital asegurado. Si quiere revisar coberturas, llame al 900 000 000».
Ofrezca una revisión de coberturas si la situación del cliente ha cambiado, por ejemplo una reforma en casa, la llegada de un hijo o un coche nuevo. Una póliza ajustada a la realidad evita disgustos en caso de siniestro.
Indique el número de póliza para facilitar la consulta.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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