Seguros · Utilidad
Parte de siniestro recibido: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la recepción del parte con el número de expediente y el siguiente paso.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, hemos recibido su parte. Número de expediente: {{2}}. Un tramitador le contactará en {{3}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Beatriz |
| {{2}} | S-55821 |
| {{3}} | 24 horas |
Así lo verá el cliente
Beatriz, hemos recibido su parte. Número de expediente: S-55821. Un tramitador le contactará en 24 horas.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Seguros Ejemplo: parte recibido. Expediente S-55821. Le contactaremos en 24 horas.
Con estos valores, el mensaje tiene 82 caracteres en el alfabeto GSM-7: 1 parte de SMS (160 caracteres en una sola parte, 153 por parte si es más largo).
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Parte recibido
Beatriz, su expediente es el S-55821.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme el parte con el número de siniestro, el tramitador asignado y los siguientes pasos: peritaje, documentación o reparación. Indique plazos realistas.
Pida documentos o fotos por la app o el área privada. Si el asegurado está afectado, por ejemplo tras un accidente o una inundación, el mensaje debe ser breve y empático.
Actualice al asegurado en cada cambio de estado para evitar llamadas.
Ejemplo: «Hemos recibido su parte por daños por agua, expediente 2026-7890. Su tramitadora es Paula, 900 000 000. En 48 horas le contactará el perito para concertar visita». Número de expediente, contacto y siguiente paso.
Explique qué puede hacer el asegurado mientras tanto: hacer fotos, guardar facturas y tomar medidas urgentes para evitar más daños, como cerrar la llave de paso. Esas medidas suelen estar cubiertas y el cliente no siempre lo sabe.
Actualice el estado del expediente en cada fase: peritación, aprobación y reparación. Los clientes informados llaman menos y valoran mejor el servicio.
Si el siniestro afecta a un vecino, como una fuga de agua, explique cómo se coordinará la peritación entre ambas aseguradoras. Es una de las dudas más frecuentes y una de las que más alarga los expedientes.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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