Seguros · Utilidad
Prima pendiente de pago: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de un recibo devuelto antes de que la póliza quede sin efecto, con la forma de regularizarlo.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, el recibo de su póliza {{2}} ha sido devuelto. Para mantener la cobertura, regularícelo antes del {{3}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Ignacio |
| {{2}} | de salud |
| {{3}} | 20 de octubre |
Así lo verá el cliente
Ignacio, el recibo de su póliza de salud ha sido devuelto. Para mantener la cobertura, regularícelo antes del 20 de octubre.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Seguros Ejemplo: el recibo de su póliza de salud ha sido devuelto. Regularícelo antes del 20/10.
Con estos valores, el mensaje tiene 96 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 96 caracteres: 1 parte.
Seguros Ejemplo: el recibo de su poliza de salud ha sido devuelto. Regularicelo antes del 20/10.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Recibo devuelto
Ignacio, regularice el recibo antes del 20 de octubre.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise en cuanto el banco devuelva el recibo, con el importe, cómo pagarlo y la fecha límite. En España, si la primera prima no se paga, el asegurador puede resolver el contrato, y si es una prima sucesiva la cobertura se suspende tras un mes del vencimiento.
Explique esto con claridad pero sin alarmismo, y ofrezca pago con tarjeta en su dominio. Pida al cliente que confirme si cambió de cuenta.
Ejemplo: «Su banco ha devuelto el recibo de su seguro de coche, 210 €. Para mantener la cobertura, páguelo antes del 30 aquí o llame al 900 000 000». La fecha y la consecuencia, sin alarmismo.
Si la devolución se debió a un cambio de banco, pida que actualice la cuenta en el área de cliente o por teléfono, y confirme el cambio por escrito. No pida nunca los datos bancarios completos por mensaje.
Confirme por escrito cuando se reciba el pago pendiente.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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