Propuesta enviada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS

Plantilla de WhatsApp Business

Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.

{{1}}, le hemos enviado por correo la propuesta para {{2}}. ¿Le parece si la comentamos en una llamada breve?

Variables

Así lo verá el cliente

Martín, le hemos enviado por correo la propuesta para el rediseño de su web. ¿Le parece si la comentamos en una llamada breve?

Tarjeta RCS con respaldo por SMS

En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.

Martín, ¿comentamos la propuesta en una llamada breve?

Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.

Reglas que conviene revisar antes de enviar

Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.

Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.

Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.

Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.

Cómo usar esta plantilla en la práctica

Confirme que la propuesta se ha enviado, por qué canal y su validez. Ofrezca una llamada para resolver dudas en lugar de varios recordatorios.

Un seguimiento a los cinco o siete días hábiles es razonable.

Ejemplo: «Le hemos enviado por correo la propuesta para el rediseño de su web, válida hasta el 15 de noviembre. ¿Le viene bien comentarla el jueves en una llamada de 20 minutos?». Proponer una fecha concreta avanza más que preguntar si tiene dudas.

Si no hay respuesta en una semana, un único mensaje de seguimiento es suficiente. Si el cliente pide tiempo, respete el plazo que indique y no insista antes.

Cuando la propuesta se acepte o se rechace, cierre el proceso con un mensaje. Si se rechaza, preguntar el motivo aporta información valiosa para futuras propuestas.

Si la propuesta incluye opciones, como tres paquetes de servicio, resuma en el mensaje la diferencia principal entre ellas en una línea; ayuda al cliente a decidir sin tener que leer todo el documento.

Adjunte o enlace casos reales de trabajos similares solo si tiene permiso del cliente anterior para mostrarlos. Si no lo tiene, describa el tipo de proyecto sin nombres; inventar referencias o exagerarlas destruye la confianza en cuanto se descubre.