Bienvenida a un nuevo cliente: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS

Plantilla de WhatsApp Business

Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.

Bienvenido/a, {{1}}. Su persona de contacto será {{2}}, que le escribirá hoy para organizar {{3}}.

Variables

Así lo verá el cliente

Bienvenido/a, Ángel. Su persona de contacto será Irene, que le escribirá hoy para organizar la primera reunión.

Tarjeta RCS con respaldo por SMS

En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.

Ángel, Irene será su persona de contacto.

Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.

Reglas que conviene revisar antes de enviar

Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.

No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.

Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.

Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.

Cómo usar esta plantilla en la práctica

Dé la bienvenida el mismo día de la firma con el nombre de la persona de contacto, el canal preferente y los primeros pasos concretos. Evite mensajes largos con todas las condiciones; enlace a la guía de bienvenida.

Pida confirmación del canal de comunicación preferido y guarde el consentimiento si incluye boletines.

Ejemplo: «Bienvenido a Asesoría X, Carlos. Su gestora será Laura (600 000 000, laura@...). Esta semana le pediremos la documentación de su empresa para dar de alta los servicios. Guía de inicio aquí».

Indique cómo y cuándo es mejor contactar: horario de atención, canal para urgencias y plazos de respuesta. Las expectativas claras al principio evitan frustraciones.

A las dos semanas, un mensaje para preguntar cómo va todo detecta problemas antes de que se conviertan en una baja.

Si su servicio tiene un periodo de puesta en marcha, explique qué ocurrirá cada semana durante el primer mes. Un calendario sencillo da tranquilidad y reduce las preguntas de seguimiento por parte del cliente.

Si su empresa trabaja con contratos de permanencia o renovación automática, recuérdelo en la bienvenida con la fecha de fin y cómo cancelar. Que el cliente lo sepa desde el principio evita la sensación de haber sido atrapado cuando llega la renovación.