Restaurantes · Utilidad
Reserva de mesa confirmada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la reserva con el número de personas y la hora; un botón para cancelar libera mesas a tiempo.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su mesa para {{2}} está reservada el {{3}} a las {{4}}. ¡Le esperamos!Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Alberto |
| {{2}} | 4 personas |
| {{3}} | viernes 15 |
| {{4}} | 21:30 |
Así lo verá el cliente
Alberto, su mesa para 4 personas está reservada el viernes 15 a las 21:30. ¡Le esperamos!
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Restaurante Brasa: mesa para 4 el viernes 15 a las 21:30. Para cancelar, responda NO.
Con estos valores, el mensaje tiene 85 caracteres en el alfabeto GSM-7: 1 parte de SMS (160 caracteres en una sola parte, 153 por parte si es más largo).
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Reserva confirmada
Alberto, mesa para 4 el viernes 15 a las 21:30.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la reserva en el momento con el día, la hora, el número de comensales y el nombre del local; si tiene varios locales, la dirección. Indique cuánto tiempo se guarda la mesa en caso de retraso, normalmente quince minutos, para evitar discusiones en la puerta.
Un recordatorio la mañana del día con un botón para confirmar o cancelar reduce los «no shows», que en restaurantes con pocas mesas pueden suponer buena parte de la caja del día. Si pide tarjeta de garantía para grupos, explique claramente cuándo se cobra.
Pregunte en la confirmación por alergias o intolerancias, tronas o accesibilidad. Es información útil para la cocina y la sala y muestra atención al cliente.
Ejemplo: «Reserva confirmada: sábado 21:30, 4 personas, terraza. Guardamos la mesa 15 minutos. ¿Alguna alergia? Responda a este mensaje». Preguntar por alergias en la confirmación ahorra tiempo en sala.
Para grupos grandes, como comidas de empresa en diciembre, envíe junto con la confirmación el menú cerrado y la fecha límite para indicar el número definitivo de comensales. Así la cocina compra lo justo y se evitan discusiones con la factura.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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