Valoración tras la visita: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS

Plantilla de WhatsApp Business

Envíela como plantilla de marketing: solo a contactos que aceptaron recibir promociones por WhatsApp, y con un botón o una indicación clara para dejar de recibirlas.

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Variables

Así lo verá el cliente

Gracias por visitarnos, Diego. ¿Nos cuenta qué tal fue su experiencia en Casa Pepa?

Tarjeta RCS con respaldo por SMS

En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.

Diego, cuéntenos qué tal fue su visita a Casa Pepa.

Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.

Reglas que conviene revisar antes de enviar

Envíe mensajes promocionales solo a quien dio su consentimiento y guarde cuándo y cómo lo dio. En España, la LSSI exige consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por SMS; en el Perú, el Código de Consumo lo exige de forma expresa, y en Colombia la Ley 2300 limita los horarios y la frecuencia de los contactos.

Incluya siempre una forma gratuita y sencilla de darse de baja, como responder BAJA, y procese las bajas de inmediato en todos sus canales.

El nombre del remitente depende del país y del operador: en algunos se admite un remitente alfanumérico con el nombre de la marca y en otros solo números cortos o largos. Compruebe las reglas vigentes antes de lanzar la campaña.

Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.

Cómo usar esta plantilla en la práctica

Pida la valoración el mismo día, por la noche, o a la mañana siguiente; pasados dos o tres días, el cliente ya no recuerda los detalles. No ofrezca descuentos a cambio de reseñas positivas: está prohibido por la normativa de consumo y por las plataformas.

Pregunte primero por la experiencia en privado con una escala simple y, si es buena, invite a publicar una reseña; si es mala, pida que le cuenten qué falló y responda personalmente. No filtre: invite a todos a publicar si quieren.

Solo envíe a clientes que dieron su teléfono al reservar y aceptaron recibir mensajes.

Ejemplo: «Gracias por cenar ayer con nosotros. ¿Qué tal fue? Puntúe de 1 a 5 respondiendo a este mensaje». Si la nota es 4 o 5, enlace a la reseña pública; si es menor, pida detalles y responda en persona.

Responda públicamente a todas las reseñas, también las positivas, con un mensaje breve y personal. Las respuestas genéricas copiadas en todas las reseñas transmiten desinterés y se notan enseguida.

Revise cada mes los temas que más se repiten en las valoraciones y compártalos con el equipo de sala y de cocina para corregirlos.