Restaurantes · Utilidad
Pedido a domicilio en camino: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de que el repartidor ya salió y del tiempo estimado; reduce llamadas en la hora punta.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su pedido de {{2}} ya va en camino. Llegará en unos {{3}} minutos.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Inés |
| {{2}} | Pizzería Napoli |
| {{3}} | 25 |
Así lo verá el cliente
Inés, su pedido de Pizzería Napoli ya va en camino. Llegará en unos 25 minutos.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Pizzería Napoli: su pedido va en camino. Llegará en unos 25 minutos.
Con estos valores, el mensaje tiene 68 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 1 parte de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 68 caracteres: 1 parte.
Pizzeria Napoli: su pedido va en camino. Llegara en unos 25 minutos.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Su pedido va en camino
Inés, su pedido llegará en unos 25 minutos.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Envíe el aviso cuando el repartidor sale realmente del local, con un tiempo estimado realista. Prometer veinte minutos cuando suelen ser cuarenta genera más quejas que no dar hora.
Si trabaja con repartidores propios, incluya su nombre y una forma de contacto enmascarada; si usa una plataforma como Glovo, Just Eat o Uber Eats, no duplique los avisos que ya envía la plataforma.
Recuerde al cliente que tenga el teléfono a mano y, si el pago es en efectivo, si el repartidor lleva cambio.
Ejemplo: «Su pedido ha salido. Llegará en unos 25 minutos con Javi. Pago en efectivo: lleva cambio de 50 €». Nombre del repartidor y tiempo realista son lo que el cliente quiere saber.
Si el pedido incluye bebidas alcohólicas, recuerde que el repartidor puede pedir identificación para comprobar la mayoría de edad. Y si falta un producto, avise antes de la entrega para que el cliente no lo descubra al abrir la bolsa.
Ofrezca un enlace para seguir al repartidor en un mapa si su sistema lo permite; reduce las llamadas preguntando por el pedido.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
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