Logística y envíos · Utilidad
Intento de entrega fallido: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Explique qué pasó y qué opciones tiene el destinatario para recibir el paquete.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, hoy no pudimos entregar su paquete {{2}}. Elija una nueva fecha o recójalo en {{3}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Víctor |
| {{2}} | N.º 778120 |
| {{3}} | el punto de la calle Sol 4 |
Así lo verá el cliente
Víctor, hoy no pudimos entregar su paquete N.º 778120. Elija una nueva fecha o recójalo en el punto de la calle Sol 4.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Envíos Rápidos: no pudimos entregar su paquete 778120. Elija nueva fecha en er.es/c
Con estos valores, el mensaje tiene 83 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 83 caracteres: 1 parte.
Envios Rapidos: no pudimos entregar su paquete 778120. Elija nueva fecha en er.es/c
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Entrega no realizada
Víctor, elija una nueva fecha o recójalo en la calle Sol 4.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise el mismo día del intento, con la hora en que pasó el repartidor y las opciones concretas: nueva entrega en otra fecha, recogida en oficina o punto de conveniencia, o cambio de dirección. Indique cuántos intentos quedan y cuántos días se guardará el paquete antes de devolverlo al remitente.
Este es exactamente el mensaje que más imitan los estafadores, con enlaces para «pagar una tasa de reenvío». Si su empresa no cobra por reprogramar, dígalo en el texto: «la nueva entrega no tiene coste». Use un remitente registrado y un enlace de su dominio principal.
Si el motivo del fallo fue una dirección incompleta, pídala en el propio mensaje para que la segunda entrega no falle por lo mismo.
Variante corta: «Hoy no pudimos entregar su paquete 1234. Elija nueva fecha o punto de recogida en nuestra web; no tiene coste». Si hay segundo intento automático, indique el día.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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