Logística y envíos · Utilidad
Entrega realizada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la entrega con fecha y hora; es un comprobante útil ante cualquier reclamación.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su paquete {{2}} fue entregado el {{3}} a las {{4}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Samuel |
| {{2}} | N.º 778120 |
| {{3}} | 14/10 |
| {{4}} | 13:12 |
Así lo verá el cliente
Samuel, su paquete N.º 778120 fue entregado el 14/10 a las 13:12.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Envíos Rápidos: su paquete 778120 fue entregado el 14/10 a las 13:12.
Con estos valores, el mensaje tiene 69 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 1 parte de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 69 caracteres: 1 parte.
Envios Rapidos: su paquete 778120 fue entregado el 14/10 a las 13:12.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Paquete entregado
Samuel, su paquete se entregó el 14/10 a las 13:12.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la entrega con la hora y, si es posible, quién la recibió o dónde se dejó: buzón, vecino, conserjería o taquilla. Si el cliente no reconoce la entrega, el mensaje debe decir cómo avisar en las siguientes 24 horas.
Para envíos con prueba de entrega fotográfica, incluya un enlace a la foto en su dominio. No añada ofertas a este mensaje; es de servicio.
Ejemplo: «Su paquete 1234 se entregó hoy a las 12:15 al conserje. ¿No lo tiene? Avísenos en 24 horas respondiendo a este mensaje». La hora y quién lo recibió resuelven la mayoría de dudas.
Si se dejó en una taquilla o punto de recogida, incluya el código y la fecha límite para recogerlo. Para envíos de valor, añada el enlace a la prueba de entrega con firma o foto.
Si el cliente no estaba en casa y se dejó con un vecino, indique el piso o la puerta del vecino. Es un detalle simple que evita llamadas, búsquedas por el edificio y reclamaciones por paquetes supuestamente perdidos.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
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