Logística y envíos · Utilidad
Envío retenido en aduana: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Informe de que el envío necesita un trámite aduanero y qué debe hacer el destinatario.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su envío {{2}} está en aduana y necesita {{3}} para continuar.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Lorena |
| {{2}} | N.º 902211 |
| {{3}} | la factura de compra |
Así lo verá el cliente
Lorena, su envío N.º 902211 está en aduana y necesita la factura de compra para continuar.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Envíos Rápidos: su envío 902211 está en aduana. Necesitamos la factura de compra. Info: er.es/a
Con estos valores, el mensaje tiene 95 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 95 caracteres: 1 parte.
Envios Rapidos: su envio 902211 esta en aduana. Necesitamos la factura de compra. Info: er.es/a
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Trámite de aduana
Lorena, necesitamos la factura de compra del envío 902211.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Desde julio de 2021, todas las importaciones a la Unión Europea desde fuera de la UE pagan IVA, incluso las de poco valor, y los envíos pueden retenerse hasta que se paguen el IVA y los gastos de gestión aduanera. Explique al cliente el motivo, el importe exacto y cómo pagarlo.
Muchas estafas imitan este aviso; indique que el pago solo se hace en la web oficial del transportista o de la tienda y nunca por un enlace acortado. Si el envío procede de Canarias, Ceuta o Melilla, recuerde que también pasan aduana.
Si la tienda ofrece envíos con impuestos ya pagados (sistema IOSS), aclare por qué en este caso no aplica.
Variante cuando la tienda ya pagó los impuestos: «Su paquete está en aduana por un control rutinario; no tiene que pagar nada. Le avisaremos cuando salga». Aclarar que no hay pago evita que el cliente caiga en un mensaje fraudulento parecido.
Guarde el justificante del pago aduanero.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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