Hoteles y turismo · Utilidad
Información antes de la llegada: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Un día antes de la llegada, envíe lo práctico: horario, aparcamiento y cómo contactar con recepción.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
Hola {{1}}, le esperamos mañana en {{2}}. Recepción abierta las 24 horas; el aparcamiento está en {{3}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Natalia |
| {{2}} | Hotel Mirador |
| {{3}} | la entrada lateral |
Así lo verá el cliente
Hola Natalia, le esperamos mañana en Hotel Mirador. Recepción abierta las 24 horas; el aparcamiento está en la entrada lateral.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Hotel Mirador: le esperamos mañana. Recepción 24 h; aparcamiento por la entrada lateral.
Con estos valores, el mensaje tiene 88 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 88 caracteres: 1 parte.
Hotel Mirador: le esperamos mañana. Recepcion 24 h; aparcamiento por la entrada lateral.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Le esperamos mañana
Natalia, recepción abierta 24 h. Aparcamiento por la entrada lateral.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Envíe la información dos o tres días antes de la llegada: horario de entrada, cómo llegar, aparcamiento, códigos de acceso si hay entrada autónoma y un teléfono para incidencias. Los apartamentos turísticos con llaves en caja de seguridad generan muchas llamadas si esto falta.
Ofrezca servicios útiles, como traslado desde el aeropuerto o entrada anticipada, con precio claro. Evite convertir el mensaje en un catálogo de ofertas.
Si el código de acceso es sensible, envíelo el mismo día de llegada y cámbielo después de cada estancia.
Variante para llegadas tardías: si el viajero llega después del cierre de recepción, envíe instrucciones de acceso autónomo el mismo día y un teléfono de guardia. Es la causa más frecuente de llamadas nocturnas y malas reseñas.
Incluya recomendaciones útiles de la zona, como un restaurante cercano abierto a última hora o la farmacia de guardia más próxima. Son detalles que los viajeros valoran y mencionan en sus reseñas, mucho más que una lista de servicios del hotel.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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