Hoteles y turismo · Utilidad
Confirmación de excursión: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la excursión con el punto de encuentro y la hora exacta, y recuerde llegar con antelación.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su excursión {{2}} es el {{3}}. Punto de encuentro: {{4}}, a las {{5}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Ángela |
| {{2}} | a Toledo |
| {{3}} | domingo 17 |
| {{4}} | plaza de España |
| {{5}} | 8:15 |
Así lo verá el cliente
Ángela, su excursión a Toledo es el domingo 17. Punto de encuentro: plaza de España, a las 8:15.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Rutas Sol: excursión a Toledo el domingo 17. Encuentro en plaza de España a las 8:15.
Con estos valores, el mensaje tiene 85 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 85 caracteres: 1 parte.
Rutas Sol: excursion a Toledo el domingo 17. Encuentro en plaza de España a las 8:15.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Su excursión
Ángela, le esperamos el domingo 17 a las 8:15 en plaza de España.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la excursión con el punto de encuentro exacto, preferiblemente con ubicación en el mapa, la hora de presentación, que debe ser antes de la salida, y el nombre del guía o la empresa.
Indique qué llevar: calzado, agua, protección solar, documentación si se cruza una frontera. Si la actividad depende del tiempo, como rutas en barco o montaña, explique cómo y cuándo se avisará de una cancelación.
La víspera, un recordatorio corto con el punto de encuentro evita retrasos.
Ejemplo: «Mañana 8:15 en la Plaza Mayor, junto a la fuente. Salida 8:30 puntual. Lleve agua y calzado cómodo. Guía: Ana, 600 000 000». Un punto de encuentro con referencia visual evita búsquedas y retrasos.
Si el grupo es internacional, envíe la confirmación en el idioma de reserva del viajero y añada el número del guía con prefijo internacional para que puedan llamar desde un móvil extranjero.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
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