Hoteles y turismo · Utilidad
Confirmación de reserva de hotel: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme la reserva con fechas, número de localizador y horario de llegada.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su reserva {{2}} en {{3}} está confirmada del {{4}} al {{5}}. La entrada es a partir de las 15:00.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Gabriel |
| {{2}} | HX4521 |
| {{3}} | Hotel Mirador |
| {{4}} | 12/12 |
| {{5}} | 15/12 |
Así lo verá el cliente
Gabriel, su reserva HX4521 en Hotel Mirador está confirmada del 12/12 al 15/12. La entrada es a partir de las 15:00.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Hotel Mirador: reserva HX4521 confirmada del 12/12 al 15/12. Entrada desde las 15:00.
Con estos valores, el mensaje tiene 85 caracteres en el alfabeto GSM-7: 1 parte de SMS (160 caracteres en una sola parte, 153 por parte si es más largo).
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Reserva confirmada
Gabriel, le esperamos del 12 al 15 de diciembre. Localizador HX4521.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Envíe la confirmación con el localizador, las fechas de entrada y salida, el tipo de habitación, el régimen y el importe total con impuestos, incluida la tasa turística si aplica, como en Cataluña, Baleares o algunas ciudades.
Si la reserva procede de una agencia online, aclare si el pago se hace en el hotel o ya se hizo en la agencia, y cuál es la política de cancelación que se aplica.
En España los establecimientos deben registrar a los viajeros y comunicar sus datos a las autoridades, y desde 2024 el registro exige más datos; puede adelantarlo pidiendo el registro en línea, sin solicitar copia del DNI por WhatsApp.
Variante para reservas no reembolsables: indíquelo claramente en la confirmación, junto con el importe ya cobrado. Muchas reclamaciones surgen porque el cliente no recordaba haber elegido una tarifa sin cancelación.
Si el hotel cobra un depósito o preautoriza la tarjeta a la llegada, dígalo en la confirmación con el importe aproximado. Los cargos inesperados en recepción son una fuente habitual de quejas.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
Plantillas relacionadas
- Información antes de la llegada (Utilidad)
- Oferta de escapada de fin de semana (Marketing)
- Encuesta después de la estancia (Marketing)
- Confirmación de excursión (Utilidad)
- Aviso de cambio de horario de vuelo (Utilidad)
- Invitación al registro en línea (Utilidad)