Suministros y telecomunicaciones · Utilidad
Aviso de cambio de condiciones: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise con antelación de un cambio de tarifa o de condiciones, como exige la normativa de consumo.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, a partir del {{2}} su tarifa cambia a {{3}}. Puede consultar las condiciones o cambiar de tarifa.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Antonio |
| {{2}} | 1 de diciembre |
| {{3}} | Tarifa Plana 2 |
Así lo verá el cliente
Antonio, a partir del 1 de diciembre su tarifa cambia a Tarifa Plana 2. Puede consultar las condiciones o cambiar de tarifa.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Telefonía Uno: desde el 1/12 su tarifa cambia a Tarifa Plana 2. Condiciones en t1.es/t
Con estos valores, el mensaje tiene 86 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 86 caracteres: 1 parte.
Telefonia Uno: desde el 1/12 su tarifa cambia a Tarifa Plana 2. Condiciones en t1.es/t
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Cambio de tarifa
Desde el 1 de diciembre, Tarifa Plana 2.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Cualquier modificación de las condiciones contractuales debe comunicarse con antelación y con el derecho a resolver el contrato sin penalización si no se acepta. Indique claramente la nueva tarifa, la fecha de efecto y cómo darse de baja.
No disfrace una subida como una mejora. Guarde la prueba del envío.
Ejemplo: «A partir del 1 de enero, su tarifa de fibra pasará de 30 € a 33 € al mes. Si no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de esa fecha. Detalles aquí». Indique el importe anterior y el nuevo, la fecha y el derecho a resolver.
En telecomunicaciones, la normativa española exige comunicar los cambios contractuales con al menos un mes de antelación. Guarde la prueba del envío por si hay reclamaciones ante la oficina de atención al usuario.
Responda en el mismo canal a quien pregunte por la subida y ofrezca revisar si otra tarifa le conviene más.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
Plantillas relacionadas
- Factura disponible (Utilidad)
- Aviso de corte programado (Utilidad)
- Solicitud de lectura del contador (Utilidad)
- Incidencia resuelta (Utilidad)
- Código para cambio de titular (Autenticación)
- Aviso de renovación de póliza (Utilidad)