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Reactivación de socios inactivos: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Anime a volver a quien lleva semanas sin venir, con un mensaje amable y una propuesta concreta.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de marketing: solo a contactos que aceptaron recibir promociones por WhatsApp, y con un botón o una indicación clara para dejar de recibirlas.
{{1}}, hace tiempo que no le vemos por {{2}}. ¿Le reservamos una sesión de reinicio con un entrenador?Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Sara |
| {{2}} | Gimnasio Forma |
Así lo verá el cliente
Sara, hace tiempo que no le vemos por Gimnasio Forma. ¿Le reservamos una sesión de reinicio con un entrenador?
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Gimnasio Forma: ¿volvemos? Le reservamos una sesión con un entrenador. Baja: BAJA al 25500
Con estos valores, el mensaje tiene 90 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 90 caracteres: 1 parte.
Gimnasio Forma: ¿volvemos? Le reservamos una sesion con un entrenador. Baja: BAJA al 25500
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Le echamos de menos
Sara, ¿le reservamos una sesión de reinicio?
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Haga la oferta concreta y honesta, con fecha de fin y condiciones visibles.
- Segmente: el mismo mensaje enviado solo a quien le interesa genera menos bajas.
- Pruebe dos versiones del texto con una parte pequeña de la lista antes del envío completo.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Envíe mensajes promocionales solo a quien dio su consentimiento y guarde cuándo y cómo lo dio. En España, la LSSI exige consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por SMS; en el Perú, el Código de Consumo lo exige de forma expresa, y en Colombia la Ley 2300 limita los horarios y la frecuencia de los contactos.
Incluya siempre una forma gratuita y sencilla de darse de baja, como responder BAJA, y procese las bajas de inmediato en todos sus canales.
El nombre del remitente depende del país y del operador: en algunos se admite un remitente alfanumérico con el nombre de la marca y en otros solo números cortos o largos. Compruebe las reglas vigentes antes de lanzar la campaña.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Diríjase a socios que no han venido en varias semanas con un mensaje que pregunte, no que presione: «¿le podemos ayudar a retomar?». Es una comunicación comercial si incluye ofertas.
Ofrezca algo concreto, como una clase nueva o una sesión con un entrenador. Si el socio quiere darse de baja, facilite el proceso en lugar de dificultarlo.
Ejemplo: «Hace un mes que no le vemos por el gimnasio. ¿Le apetece probar la nueva clase de pilates del martes a las 19:00? Le guardamos plaza respondiendo SÍ». Una propuesta concreta funciona mejor que un descuento genérico.
Si el socio responde que quiere darse de baja, explique el proceso en el mismo mensaje. Ponérselo difícil genera reclamaciones y malas reseñas; facilitarlo deja la puerta abierta a que vuelva.
Mida cuántos socios inactivos vuelven tras el mensaje y cuántos se dan de baja; si las bajas aumentan mucho, el tono o el momento del envío no son los adecuados.
Si el socio volvió tras el mensaje, salúdelo en su siguiente visita y pregúntele qué le gustaría encontrar en el centro. Esa conversación vale más que cualquier campaña de reactivación.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar esta promoción a toda mi base de datos?
Solo a quienes aceptaron recibir comunicaciones comerciales por ese canal. Enviarla a contactos sin consentimiento puede ser una infracción y además aumenta las quejas y los bloqueos.
¿Cómo se gestiona la baja?
Incluya la palabra clave (por ejemplo, BAJA) o un botón para dejar de recibir mensajes, y excluya a esas personas de todos los envíos promocionales en cuanto lo pidan.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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