Comercio electrónico · Utilidad
Pedido enviado con seguimiento: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de que el paquete ya va en camino y comparta el enlace de seguimiento: es uno de los mensajes que más consultas ahorra.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, su pedido {{2}} ya está en camino con {{3}}. Puede seguir el envío con el botón de abajo.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Carlos |
| {{2}} | N.º 48213 |
| {{3}} | MRW |
Así lo verá el cliente
Carlos, su pedido N.º 48213 ya está en camino con MRW. Puede seguir el envío con el botón de abajo.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Tienda Sol: su pedido 48213 ya va en camino con MRW. Siga el envío en tiendasol.es/s/48213
Con estos valores, el mensaje tiene 90 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 90 caracteres: 1 parte.
Tienda Sol: su pedido 48213 ya va en camino con MRW. Siga el envio en tiendasol.es/s/48213
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Su pedido va en camino
Carlos, el pedido 48213 salió hoy con MRW. Entrega estimada: 2 días hábiles.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Dispare el mensaje cuando el transportista escanea el paquete por primera vez, no cuando se imprime la etiqueta. Si lo envía antes, el enlace de seguimiento mostrará «sin información» durante horas y el cliente pensará que algo va mal. Con Correos, SEUR, MRW o GLS el primer escaneo suele llegar unas horas después de la recogida en almacén.
Indique el nombre del transportista tal como aparecerá en el SMS o en la llamada del repartidor, porque muchos clientes ignoran avisos de remitentes que no reconocen. Si trabaja con puntos de recogida o taquillas, diga en el propio mensaje dónde y hasta cuándo podrá recogerlo. Cuando el pedido se divide en varios envíos, mande un mensaje por bulto con su propio número de seguimiento.
Evite enviar además el aviso del transportista y el suyo con minutos de diferencia; si su operador logístico ya manda notificaciones, valore desactivar las suyas o espaciarlas. Este mensaje es de servicio y no necesita consentimiento de marketing, pero no lo use para incluir ofertas.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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