Comercio electrónico · Marketing
Recordatorio de carrito abandonado: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Recupere ventas recordando con tacto los productos que quedaron en el carrito, solo a clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de marketing: solo a contactos que aceptaron recibir promociones por WhatsApp, y con un botón o una indicación clara para dejar de recibirlas.
Hola {{1}}, dejó {{2}} en su carrito. Lo guardamos hasta el {{3}} por si quiere terminar la compra.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Marta |
| {{2}} | unas zapatillas Run 3 |
| {{3}} | domingo |
Así lo verá el cliente
Hola Marta, dejó unas zapatillas Run 3 en su carrito. Lo guardamos hasta el domingo por si quiere terminar la compra.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Tienda Sol: Marta, sus zapatillas Run 3 siguen en el carrito hasta el domingo. tiendasol.es/c/9F2 Baja: BAJA al 25500
Con estos valores, el mensaje tiene 117 caracteres en el alfabeto GSM-7: 1 parte de SMS (160 caracteres en una sola parte, 153 por parte si es más largo).
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Su carrito le espera
Marta, guardamos sus zapatillas Run 3 hasta el domingo.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
En WhatsApp, Meta puede limitar o pausar plantillas de marketing que reciben muchas quejas o bloqueos; menos envíos y mejor segmentados funcionan mejor.
Envíe mensajes promocionales solo a quien dio su consentimiento y guarde cuándo y cómo lo dio. En España, la LSSI exige consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por SMS; en el Perú, el Código de Consumo lo exige de forma expresa, y en Colombia la Ley 2300 limita los horarios y la frecuencia de los contactos.
Incluya siempre una forma gratuita y sencilla de darse de baja, como responder BAJA, y procese las bajas de inmediato en todos sus canales.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Evite mayúsculas y signos de exclamación en exceso; parecen spam.
- Haga la oferta concreta y honesta, con fecha de fin y condiciones visibles.
- Segmente: el mismo mensaje enviado solo a quien le interesa genera menos bajas.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Este es un mensaje comercial: solo puede enviarse a clientes que hayan dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de marketing por ese canal, según la LSSI y el RGPD. Guarde la fecha y el texto con el que se obtuvo el consentimiento. Sin él, use solo el correo electrónico si el cliente ya compró antes y la ley de su país lo permite.
El momento importa más que el texto: entre una y cuatro horas después de abandonar el carrito suele funcionar mejor que al día siguiente. Envíe un único recordatorio; un segundo mensaje con descuento enseña a los clientes a abandonar el carrito para conseguirlo. Si ofrece descuento, póngale fecha de caducidad real y respétela.
Excluya a quien ya completó la compra por otro canal o en tienda física, a quien tiene una incidencia abierta y a quien abandonó porque el producto se agotó. Mida la tasa de recuperación sobre los carritos que recibieron el mensaje frente a un pequeño grupo de control que no lo recibe: así sabrá cuántas ventas habrían ocurrido igualmente.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo enviar esta promoción a toda mi base de datos?
Solo a quienes aceptaron recibir comunicaciones comerciales por ese canal. Enviarla a contactos sin consentimiento puede ser una infracción y además aumenta las quejas y los bloqueos.
¿Cómo se gestiona la baja?
Incluya la palabra clave (por ejemplo, BAJA) o un botón para dejar de recibir mensajes, y excluya a esas personas de todos los envíos promocionales en cuanto lo pidan.
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